Politique d’expédition
Politique d'Expédition - Newtendenza
Chez Newtendenza, nous nous engageons à vous offrir un service d'expédition rapide et fiable. Nous avons mis en place une politique d'expédition claire pour vous garantir une expérience d'achat agréable et sans tracas.
1. Délais de Traitement des Commandes
- Traitement des Commandes: Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit ou pendant les périodes de forte activité.
- Exceptions: En cas de problème avec le stock ou de retard inattendu, nous vous contacterons immédiatement pour vous tenir informé.
2. Modes et Délais de Livraison
- Options de Livraison: Nous offrons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins, notamment la livraison standard et express. Les options disponibles et les délais estimés sont affichés lors du passage en caisse.
- Délais de Livraison: Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, la livraison standard prend entre 5 et 8 jours ouvrable.
- Livraison Internationale: Nous expédions vers la plupart des pays. Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction des politiques douanières locales et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
3. Frais de Livraison
- Calcul des Frais de Livraison: Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids, de la taille de votre colis et de votre destination.
- Livraison Gratuite: Nous offrons parfois la livraison gratuite pour certaines commandes, sous réserve d’un montant minimum d’achat ou lors de promotions spéciales. Les conditions de cette offre sont précisées sur notre site.
4. Suivi de Commande
- Numéro de Suivi: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis en temps réel.
- Suivi en Ligne: Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site ou via le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.
5. Problèmes de Livraison
- Retards de Livraison: Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs imprévus. Nous vous informerons de tout retard significatif.
- Colis Perdus ou Endommagés: Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client à Newtendenza@outlook.com dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
6. Douanes et Taxes
- Frais de Douane: Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes, selon les lois en vigueur dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.
- Délai de Dédouanement: Le passage en douane peut retarder la livraison de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux procédures douanières.
7. Adresse de Livraison
- Exactitude de l'Adresse: Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte. Toute erreur d'adresse peut entraîner des retards ou la perte de votre colis.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou pour toute assistance liée à votre commande, veuillez nous contacter à Newtendenza@outlook.com
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous fournir un service d'expédition fiable et rapide pour vos achats chez Newtendenza.